VANESSA LEHTINEN / Maskot OY
Kaupallinen muutosjohtaja · Asiakaskokemus
Kokenutta näkemystä.
Käytännön tekemistä.
Silloin kun tarvitset.
Ennen kuin päätetään, mitä tehdään, pitää ymmärtää missä mennään.
Mikä on liiketoiminnalle olennaista? Mikä toimii ja mikä ei? Mitä asiakkaat arvostavat? Mihin käytämme aikaa ja rahaa? Onko meillä tarvittava osaaminen ja resurssit toteuttaa se, mitä suunnittelemme?
Autan hahmottamaan kokonaisuuden, tekemään valintoja ja viemään ne käytäntöön.
Ajattelen. Teen. Johdan.
Roolini riippuu siitä, mitä tilanteessa tarvitaan. Voin haastaa ja sparrata, tehdä yhdessä tai ottaa vetovastuun.
Työssäni yhdistyvät kaupallinen ajattelu, asiakaskokemus ja käytännön liiketoiminnan kehittäminen. Käytännössä se voi tarkoittaa esimerkiksi brändin, markkinoinnin, digin, asiakaskokemuksen, palveluiden, toimintamallien tai organisaation kehittämistä.
Tarkoitus ei ole tehdä muutoksesta monimutkaisempaa. Vaan saada se toimimaan.
Asiakaskokemus on kaupallinen vastuu
Jokainen liiketoiminnan päätös vaikuttaa asiakkaaseen. Ja se, mitä asiakkaat arvostavat, valitsevat ja mistä he ovat valmiita maksamaan, vaikuttaa liiketoimintaan.
Siksi en ajattele asiakaskokemusta erillään kaupallisista päätöksistä. Kysymys on siitä, miten tehdään asioita, jotka hyödyttävät sekä asiakasta että liiketoimintaa ja toimivat myös käytännössä.
Tätä tarkoitan kaupallisella asiakaskokemuksella.
Olen ollut itse vastuussa
Olen johtanut kaupallista kehittämistä, asiakaskokemusta, digiä, markkinointia ja brändiä, rakentanut tiimejä ja ollut vastuussa tuloksista.
Hyvä idea tai suunnitelma on vasta alku. Sen jälkeen pitää tehdä valintoja, priorisoida, varmistaa osaaminen ja resurssit ja saada ihmiset mukaan.
