Kaupallinen asiakaskokemus - liiketoiminnan kasvua
asiakaslähtöisesti
Autan yrityksiä rakentamaan kaupallista asiakaskokemusta ja viemään sen käytäntöön asti. Tuloksena kasvua sekä uusista että nykyisistä asiakkaista.
Olen Vanessa Lehtinen, kaupallinen muutosjohtaja ja asiakaskeskeisen liiketoiminnan kehittäjä. 15 vuotta suuryrityksissä, johtoryhmissä ja suoraan myyntivastuussa. Käytettävissä joustavasti ja nopeasti konsultointiin ja interim-rooleihin.
Pitkä asiakaspuolen kokemus ja suora myyntivastuu usealta eri toimialalta tuo realismia tekemiseen.
Liikun luontevasti ja asiantuntevasti strategiatasolta käytäntöön.
Toiminut esihenkilönä +15 vuotta, johtoryhmissä +10 vuotta ja hallitustasolla +2 vuotta
Vanessa Lehtinen
Olen johtanut kaupallisia muutoksia suuryrityksissä yli 15 vuotta. Olen rakentanut organisaatioita, johtanut digitransformaatioita, uudistanut brändejä ja saanut tiimejä kukoistamaan vaikeissakin tilanteissa.
2022 - 2026 Holiday Club CXO & vt CCO
2018 - 2021 VR Head of Digital Services, Marketing & Brand
2014 - 2017 Telia, Head of Digital CX
2010 - 2014 RAY Head of Digital Services
Varaa aika ilmaiselle kartoitukselle niin jutellaan lisää siitä miten voin auttaa!
Näissä palvelen ja autan onnistumaan
Asiakaskokemuksen kehittäminen. Koko ketju visiosta asiakasymmärryksen pohjalta toimimiseen.
Tiimien johtaminen muutostilanteissa. Toimivien tiimien ja tehokkaiden toimintamallien rakentaminen transformaatioissa.
Monipuolisten projektien läpivienti. Strategian kirkastaminen, brändin vahvistaminen, asiakasuskollisuusohjelman luominen, prosessien tehostaminen jne
Kaupallinen johtaminen & markkinointi. Kaupallisen potentiaalin tunnistaminen koko asiakaspolulla, tarpeen herättämisestä asiakaspysyvyyden kasvattamiseen.
Digitaalinen palvelukehitys & myynti. Kanavastrategian määrittely, uudet palvelukonseptit, käytettävyys ja asiakasdatan valjastaminen digimyynnin kasvattamiseksi.
